Social Media mit klarer Linie & starker Wirkung

• Jobakquise, Recruiting und Information zu Berufsfeldern
• Fehlinformationen bekämpfen
• Kontakt und wertschätzende Verbindung zu Patient*innen
• Raum für Feedback
• Bewerben von Leistungen und Angeboten
• Information über Gesundheitsthemen und Herausforderungen der Branche

• Informationen gut recherchieren, damit keine Falschinformationen verbreitet werden!
• Schweigepflicht, Datenschutz und Privatsphäre strikt einhalten
• Urheberrechte beachten und keine sensiblen Inhalte teilen
• Kolleg*innen, Patient*innen und das Unternehmen respektvoll darstellen
• Klare Trennung von beruflichen und privaten Profilen wahren
• Keine medizinische Beratung, Fernbehandlung oder falsche Informationen geben
• Keine Werbung oder politischen Inhalte veröffentlichen
• Vorgaben und Richtlinien (z. B. Hygiene, Arbeitsrecht) konsequent einhalten

Bei Foto- oder Videoaufnahmen von Einzelpersonen oder kleinen Gruppen ist eine Einwilligung erforderlich, insbesondere wenn die Personen klar identifizierbar sind.

Bei Aufnahmen von Großveranstaltungen ist in der Regel keine ausdrückliche Einwilligung notwendig, sofern keine einzelnen Personen gezielt hervorgehoben werden.

Tipp: Fotografieren Sie Personen möglichst von hinten oder so, dass sie nicht eindeutig identifizierbar sind. So kann die Privatsphäre zusätzlich geschützt werden.

Hier geht es zum Download der Einverständniserklärung für Foto- und Videoaufnahmen:

Negative Kommentare sind Teil von Social Media und sollten stets professionell, ruhig und respektvoll behandelt werden. Kritik bietet die Chance, in den Dialog zu treten, Missverständnisse zu klären und Vertrauen aufzubauen.

Grundsätzlich gilt: Reagieren Sie zeitnah, sachlich und wertschätzend. Nehmen Sie die Anliegen ernst, auch wenn die Kritik unbegründet erscheint. Vermeiden Sie emotionale oder rechtfertigende Reaktionen und bleiben Sie in Ihrer Kommunikation stets freundlich und lösungsorientiert.

Wenn möglich, gehen Sie konkret auf das Anliegen ein und bieten Sie Hilfe oder Klärung an. Bei sensiblen Themen oder individuellen Anliegen sollte die Kommunikation in einen privaten Kanal (z. B. Direktnachricht) verlagert werden, um Datenschutz und Vertraulichkeit zu gewährleisten.

Unangemessene, beleidigende oder diskriminierende Kommentare müssen nicht toleriert werden. In solchen Fällen können Beiträge ausgeblendet, gemeldet oder gelöscht werden – orientieren Sie sich dabei an den geltenden Richtlinien.

Wichtig ist außerdem: Geben Sie keine sensiblen Informationen preis und achten Sie stets auf die Wahrung der Privatsphäre, insbesondere im Umgang mit Patient*innen.

Im Zweifel gilt: Holen Sie intern Rücksprache, bevor Sie antworten.

Eine Übersicht über alle abgelehnten und freigegebenen Apps finden Sie im hier im Intranet.

Falls ein Tool nicht in der Übersicht zu finden ist, können Sie eine App Nutzungsanfrage an die Alexianer IT senden. Die App wird dann geprüft. Dies ist hier möglich.

Wir schätzen das Engagement und die Expertise unserer Mitarbeitenden. Ihre Sichtbarkeit in sozialen Medien ist ausdrücklich willkommen, wenn sie in einem klar abgestimmten Rahmen erfolgt.

Dies gilt insbesondere für Beiträge, die über offizielle Kanäle veröffentlicht werden oder im Rahmen abgestimmter Formate entstehen – beispielsweise Collabs, Verlinkungen, Interviews, Takeovers oder Fachbeiträge.

Die Unternehmenskommunikation unterstützt Mitarbeitende dabei, passende Formen der Beteiligung zu finden, etwa durch Arbeitsgruppen, geplante „Kanalübernahmen“ oder themenspezifische Beiträge.

Wichtig ist: Nur Inhalte, die mit der Unternehmenskommunikation abgestimmt sind, liegen in der Verantwortung unserer Krankenhäuser.